ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


ENVÍO DEL PAQUETE

Como norma general, en www.elreinodelzapato.com nos comprometemos a que los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes contando desde la tramitación del pedido (sin contar sábados, domingos ni festivos), a través del método de envío seleccionado por el cliente con número de seguimiento. El plazo anteriormente citado puede variar en aquellos productos que sean personalizables. Los pedidos que se paguen mediante transferencia bancaria, no se tramitarán hasta la recepción del ingreso en nuestra cuenta.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Los envíos serán gratis a partir de 50€.

Tus artículos estarán bien protegidos.

No realizamos entrada o salida de pedidos los sábados ni días festivos. No obstante, su demora no implica ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción de la misma e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Estas condiciones de venta son sólo aplicables a la península, para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y el extranjero puede consultarnos a través del correo electrónico info@elreinodelzapato.com.


DEVOLUCIÓN DEL PAQUETE

Si tras la recepción del paquete no queda satisfecho puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico escribiendo a la siguiente dirección info@elreinodelzapato.com, indicando en el asunto "Devolución" y detallando en el correo electrónico el motivo de la devolución. Nuestro personal se pondrá en contacto para aceptar la devolución y facilitar los pasos necesarios.

Las devoluciones sólo se llevarán a trámite en los siguientes 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por parte del cliente. Todos los artículos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfectas condiciones. NO se admitirán devoluciones de zapatos personalizados pactados con el cliente.

La devolución ha de incluir la factura de compra.

Sólo se admitirán devoluciones de los productos que no hayan sido usados.

Los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.

La devolución será revisada por nuestro departamento de atención al cliente para poder gestionar el reembolso de su importe por el mismo medio que empleó el cliente para efectuar el pago en un máximo de 7 días desde la recepción de este.


Cualquier incidencia ocurrida durante el transporte debe ser informada en un tiempo inferior a 48 horas desde la recepción del paquete. Estas incidencias serán atendidas sin coste alguno para el cliente.


Si el cliente cancela un pedido confirmado cuando éste ya ha salido de las instalaciones de El Reino del Zapato hacia su destino, o no acepta el paquete a la llegada, El Reino del Zapato podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados.


Por motivos de higiene y calidad, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido usados o claramente manipulados / alterados fuera del taller de El Reino del Zapato.


Los reembolsos por devoluciones de productos se realizarán siempre por el mismo medio de pago que usó el cliente. 

Es muy importante que cualquier producto que pueda estar defectuoso no sea desechado, ya que para cubrirlo en garantía debe de ser remitido a nuestro almacén. También podemos pedirle que nos envíe una foto.


Si tiene alguna duda, puede consultarnos en : info@elreinodelzapato.com